Oi gente, tudo bem? Pra quem não sabe eu acabei de voltar do ICP (ou CEP), que é um intercâmbio de trabalho na Disney. Tanto no canal como aqui no blog já tem vários posts sobre o assunto, falando sobre o programa e inclusive acompanhando todo o processo seletivo e como foram meus três meses lá, vou deixar os links aqui embaixo caso vocês queiram ver:
BLOG
CANAL
O post de hoje na verdade é pra ajudar no processo seletivo. Você pode me perguntar: mas quem é você pra poder falar sobre as perguntas e respostas do programa? Bom, eu sou uma pessoa que participou do processo por dois anos, estudou mil e umas perguntas e depois de tanto treinar conseguiu passar kkkkk então aqui vão a lista com as possÃveis perguntas e respostas:
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| AS ENTREVISTAS TÃO CHEGANDO, QUE QUE EU FAÇO??? |
SEGUNDA FASE
Enquanto a primeira fase é bem rápida e feita em duplas, a segunda fase demora em média 30 minutos e é só você e o entrevistador, então são mais possibilidades de perguntas e você tem que ser mais elaborado nas respostas. Essa aqui foi a lista que estudei:
What do you like to do in your free time? Ser bem breve
Say three words that describes you
Have you ever lived by yourself? Ser bem breve
Do you have any problem living with different people? Acho que você já sabe a resposta se está aplicando para um programa em que pode morar com até mais 7 pessoas num único apartamento, não responder só "não" e falar o quanto quer morar com outras pessoas
Do you have any problem living away from your family? Obviamente dizer que não, e que apesar da saudade você quer muito ir
What do your parents think about you applying for the program? Falar a verdade, seja boa ou ruim, mas reforçar que vai ser uma experiência única pra você
Have your ever traveled outside of the country? How was it? Have your ever gone to Disney? Falar a verdade, se nunca viajou, dizer o quanto você quer ir, se sim, dizer o que fez sua experiência lá ser a melhor possÃvel e porque você quer voltar e fazer parte dos cast members.
What would be the most difficult thing about the program? Não falar sobre o trabalho, porque difÃcil TUDO vai ser, no meu caso eu diria que sentiria falta da minha famÃlia
What is your major? Why did you choose this major? Falar sobre o seu curso, tentar de alguma forma relacionar ele com a Disney, e se não conseguir falar sobre os seus hobbies, o que gosta de fazer, e como isso se relaciona com o que você vai fazer lá.
How are you going to apply what you will learn there in your major? Acho que é geralzão que em toda profissão você precisa se dar bem com outras pessoas, então já joga o basicão de que a Disney é referência em atendimento ao cliente e lá você aprenderia a lidar com pessoas de toda parte do mundo. Se der pra relacionar mais com seu curso, ótimo, se não, só reforça que isso seria uma ótima experiência pra sua carreira.
What do you do for living? Talk about your job. Falar sobre o seu trabalho atual ou no que já trabalhou, se nunca trabalhou falar que vai ser seu primeiro emprego e que você não vê a hora de ter esse primeiro contato já em uma das maiores empresas do mundo, no meu caso nunca tinha trabalhado e falei do canal e do blog, que também são uma forma de trabalho.
Why Disney? What is your most important reason to want to do this program? Aquela resposta que tem que sair de dentro de você MESMO, quando eu estava tentando respondê-la uma amiga me perguntou "E porque você quer trabalhar lá? Se você pudesse fazer um intercâmbio pelo mesmo tempo e preço em qualquer lugar do mundo, você ainda escolheria trabalhar na Disney?" E isso me fez achar meu verdadeiro motivo de querer ir, eu não queria SÓ ir morar em outro paÃs, ou SÓ ter isso no meu currÃculo, tinha que ser a Disney e os motivos eu achei dentro de mim, então dá uma refletida e acha a sua verdadeira resposta, depois disso encaixa no que eles querem ouvir e relaciona com trabalho e como isso vai contribuir pra sua carreira. NÃO dizer que é porque você gosta dos filmes e produtos (disso todo mundo gosta e não vai te fazer diferente em nada de outro candidato).
Why did you choose to become a cast member in this moment of your life? How did you find out about this program? PORQUE AGORA??? Bom, você tá na faculdade e começando a construir sua carreira, não seria o momento perfeito?
Why did you choose Disney if you already have all you need here? What do you expect from the program? Falar dos seus objetivos mesmo, no meu caso respondi que tudo o que eu tenho foram meus pais que conquistaram, e que eu queria escrever minha própria história e ser independente. Se você espera que vai ser perfeito já tá começando com o pé errado, pode ter certeza que vai ser MUITO difÃcil, você vai chorar, vai querer voltar, vai ficar muito cansado, com saudade da famÃlia, vai se perguntar porque passou por todo esse processo super difÃcil pra "isso", mas no fim do dia vai olhar ao redor e ver que trabalha na maior empresa de entretenimento do mundo, então seja bem sincero e fala que sabe que vai ser difÃcil mas vai valer a pena, porque é bem isso mesmo que vai acontecer.
What would you say about the brazilian culture if anyone asks you? Se não souber a resposta falar sobre a diversidade que tem no paÃs e o que o brasileiro tem de melhor, seja comida, música ou o que for.
Why should Disney choose you? What skills do you have to be a cast member? Falar das qualidades que poderia acrescentar à empresa, e em como você tornaria melhor a experiência dos guests, e coisas que você acha que um cast member exemplar faria pros guests.
What do you think about team work? Mais uma daquelas respostas que você já sabe o que eles querem ouvir.
Why should I choose you? Falar sobre seus motivos de querer ir, como isso vai ajudar a Disney e deixar claro que você sabe que isso é um intercâmbio de trabalho e não férias.
What would you do if you needed to help a guest who doesn’t speak english? Geralmente linguagem corporal é universal, então se alguém que não fala sua lingua vier te perguntar onde fica algo e você não souber explicar pode apontar pro mapa, ou isso ou pedir ajuda de algum cast member que fale a lingua dele.
Why did you choose this role? What if you end up getting another?
Detalhar o máximo possÃvel o porque escolheu sua role (e já ter na cabeça pelo menos mais duas possibilidades), mostrar as coisas que gosta e o que seria um desafio pra você nela, e obviamente dizer que não se importa se cair em outra e que só quer ir.
Tell me a situation where you did a great guest service.
Pensar em alguma vez que você ajudou alguém ou fez algo positivo sem que alguém tivesse que te pedir pra fazer.
Do you have any question?
SEMPRE tenha uma pergunta, no meu caso eu aproveitei pra já perguntar se eu poderia sugerir uma work location e uma role. Pedi pra ser custodial no Magic Kingdom e consegui kkkkk também falei que amava demais o Vista Way e perguntei se teria alguma forma de cair lá (caà lá). Não tenha vergonha de pedir, mas mostre que qualquer coisa que vier pra você já tá bom também.
Give me an example when you used flexibility in your life
Falar de algum momento em que você não teve exatamente o que queria ou esperava mas ainda assim conseguiu se adaptar.
What is guest service for you? What do you think is necessary to serve well a guest?
Falei que guest service pra mim é tratar alguém como eu gostaria de ser tratado.
What is the advantage of working at Disney? What is the disadvantage?
Pensar em como trabalhar lá vai ser bom pra você, e na desvantagem falei que seria não poder ficar muito tempo (você não quer dizer que tem uma desvantagem em trabalhar lá)
Where do you see yourself five years from now?
Bota seus sonhos pra fora pra mostrar pra eles que existe vida depois do ICP.
What would a guest have to do to drive you crazy?
NADA, eles nunca vão fazer nada que vai te deixar nervoso porque você tá lá pra nunca ficar nervoso, não se estressar e tratar o guest como o rei que ele é, e está sempre certo.
If you had to choose, which park would you like to work at? Why?
Hora de pedir tudo o que você quer mas se mostrar aberto a outras opções.
What are you most excited about? What are you nervous about?
Cast member não fica nervoso, isso é o seu sonho e você vai fazer qualquer coisa pra realizá-lo, e fala o porque está tão ansioso pra ir.
How do you deal with repetitive work days?
Não existem dias repetitivos na Disney!
Describe a situation where you have had to work with a difficult person, boss, or teacher.
Falar sobre alguma situação em que você teve dificuldade de relacionamento mas isso não foi um problema porque você é flexivel e blablabla.
What is your favorite memory of Disney?
Pode ser bem emotivo e arrancar lágrimas do entrevistador.
Would you rather work alone or in a group setting?
Tanto faz, porque você trabalha bem das duas formas!
How would you interact with guest? Make a guest’s day?
Como você faria alguém se sentir melhor nos parques? Conversar com eles, perguntar como anda o dia, fazer magial moments, trocar pins, essas coisas.
If the place was on fire, what would you do?
Safety first, manter a calma, evacuar os guests e esperar mais instruções dos cooridnators.
If you see a lost child, what would you do?
Os procedimentos são: Manter a criança entretida no mesmo local que a achou por uns 15 minutos pra ver se os pais aparecem, se não aparecerem avisar um coordinator e depois levar a criança para o Baby Care Center (se for pequena).
Perguntas especÃficas sobre role, treinei todas, mesmo que só quisesse ser custodial:
CUSTODIAL
Are you comfortable with emptying trashcans (which may include shooing bees or flies) and lifting heavy garbage bags? Are you willing to bus tables in restaurants and outdoors? Are you comfortable working for long periods of time outside in the heat, rain, or cold? Can you handle talking to multiple people and multi-tasking? Can you handle working outside for up to 8 hours a day?
Yes
Are you allergic to any chemicals, cleaning supplies, or latex?
No
Have you ever had experience cleaning?
Fala aà se já limpou alguma vez na vida, mesmo que seja seu próprio quarto
MERCHANDISE
Are you comfortable with handling cash? Are you wiling to work independently outdoors at a cart?
Yes
Sell me this stapler
Usa seu jogo de cintura, eu iria falar que o grampeador poderia ser usado em todas as situações e a pessoa sempre se lembraria das férias maravilhosas que teve na Disney.
Sell this pen for a child
Falaria que quando a criança fosse encontrar seu personagem preferido ela ia querer ter um autógrafo e precisaria de uma caneta mágica como aquela.
What would you do if a guest was looking for a specific item, but you are out or don’t sell this item?
Falaria que a pessoa pode levar um produto similar, ou então comprar no próprio site da Disney.
Have you ever managed a seating chart, or are you wiling to learn?
Não, mas estou disposto a aprender
ATTRACTIONS
What would you do to entertain the guests?
Perguntar como foi seu dia, indicar atrações.
How would you feel about operating a ride?
É uma responsabilidade muito grande, mas você está disposto.
Would you be willing to help with crowd control during a parade?
Sim, você inclusive adoraria trabalhar onde pudesse ver os shows e as parades.
Are you comfortable talking in front of large groups of people?
Usar exemplos de apresentações que já fez em público.
What would you do if a child was too short to ride a certain ride?
Indicar outras atrações em que a criança pode ir
What would you do if you messed up your spiel?
Manter o bom humor
What would you do if you had to stop a ride?
Ficar calmo, evacuar o brinquedo e tentar dar fastpass pra pessoa voltar mais tarde.
CHARACTER ATTENDANT
How would you say to a child that wants to see Aurora that they can’t take pictures anymore in that day?
Me desculpa, mas a princesa Aurora tem um encontro com o principe Phillip e não pode se atrasar, mas tem várias outras princesas aqui que não veem a hora de te conhecer!
What would you do if the gusts get angry when you close the line?
O personagem precisa ir no banheiro ou tem um encontro, e marcar no mapa onde eles podem encontrar os outros.
How would you react if a child was being violent with a character?
Eu diria que o character precisa de carinho, e se não funcionar falar com os pais (em ultimo caso chamar a security)
What would you say if someone asked why the fur character doesn’t talk?
Que o character precisa poupar a voz para os shows e parades
QUICK SERVICE
Do you have any problem working in a kitchen? And to work in a team?
No
Are you comfortable preparing simple food items, which may include using a fryer, grill, or other cooking equipment? Would you be wiling to wash dishes or bus tables?
yes
PERFORMER
If you had a costume problem on the job, what would you do?
Manter a calma, esconder o problema dos guests e pedir ajuda do Attendant
If a child was fraid of you, what would you do?
Tentar ser engraçado e fazer brincadeiras.
De tudo isso que estudei pra segunda fase, o que me perguntaram foi:
Qual é a minha cidade
Porque Disney
Falaram que tenho altura pra ser Mickey e se eu aceitaria ser performer (falei que performer era a única role que eu não queria porque era claustrofóbica)
Quais minhas roles de preferência (só falei de custodial)
Falou que merchandise e outras roles têm que carregar peso e podem trabalhar dentro e fora
Qual o meu curso
Se já morei sozinha
Se já fiz intercâmbio
Se já trabalhei nos EUA
Se ela fosse uma roommate bagunceira o que eu faria (falei que conversaria e em último caso iria na front desk pedir ajuda - o que realmente aconteceu e não ajudaram em nada)
Se ela fosse numa loja procurando o BB8 e não tivesse o produto o que eu falaria
Perguntou se tenho alguma pergunta
Todas as perguntas que treinei foram um compilado dessa lista aqui, tirei as que achei mais prováveis de serem perguntadas e treinei até as respostas parecerem super naturais:
1. O que você gosta de fazer no seu tempo livre?
2. Pq você quer trabalhar na Disney?
3. Vc já morou sozinho?
4. Tem problema em morar com pessoas diferentes?
5. O que falaria da cultura brasileira se alguém perguntasse?
6. Fale sobre o seu trabalho atual.
7. Pq vc quer trabalhar na Disney se já tem tudo garantido aqui?
8. Pq vc quer participar do programa?
9. Pq a Disney deve te contratar?
10. O que vc entende por guest service?
11. O que vc acha de morar com 5 ou 7 pessoas que nunca viu na vida? E de outros paises?
12. Vc tem problemas em morar longe da famÃlia?
13. O que vc acha necessário para atender bem o cliente?
14. O que vc espera de lá?
15. Quais as habilidades que vc tem para ser um cast member?
16. O que vc acha de trabalho em equipe?
17. Se descreva.
18. Quais são seus planos e em que a Disney iria te ajudar?
19. Pq eu deveria te escolher e não ele (a)?
20. Vc tem alguma pergunta para mim?
21. Como pretende aplicar o que vai aprender no curso que fez(faz) aqu
22. Qual seria sua maior dificuldade lá?
23. Do que sentirá falta quando estiver lá?
24. O que você estuda/estudou?
25. Onde/No que vc já trabalhou?
26. Quais são seus programas favoritos?
27. Se vc precisasse ajudar um guest que não fala nem português, nem inglês, o que faria?
28. Fale de sua cidade natal.
29. O que vc espera desse programa?
30. Como ficou sabendo do programa?
31. Pq vc escolheu o curso que fez na faculdade?
32. Vc já esteve na Disney?
33. Diga 3 palavras que t descrevam.
34. O que vc entende por trabalho em equipe?
35. Você se sentiria a vontade tendo que falar em público no seu trabalho?
36. Você conhece alguém que já fez o programa?
37. Vc já viajou para fora do paÃs? Como foi?
38. Qual é a função e como deve agir um cast member?
39. O que vc tem a oferecer a Disney?
40. Quais são suas qualidades?
41. O que sua famÃlia acha de vc participar do programa?
42. Vc tem alguma habilidade (canta, dança …)?
43. O que esse programa vai mudar na sua vida?
44. O que vc vai fazer quando voltar?
5. Tem disposição para trabalho pesado?
46. O que vc acha mais importante: work, live or learn?
47. Como vc trabalha sobre pressão?
48. Com vc aprendeu a falar outros idiomas?
49. Quais são seus hobbies?
50. Qual foi o último livro que vc leu e sobre o que falava?
51. Qual foi o último filme que vc viu? Gostou? Pq?
52. Qual curso vc faz?? Pq???
53. Qual faculdade vc faz??? pq??
54. Pq vc quer ser Cast Member???
55. Pq vc decidiu ser Cast member neste momento de sua vida???
56. Pq vc escolheu essa role???
57. Como vc encarararia ter que fazer outra role???
58. Como é a sua relação com seus pais??? Qual a opnião deles sobre o programa??
59. Vc tem irmã?? como é a sua relação com ela???
60. Pq vc deveria ser escolhido??? Existem mtas pessoas querendo ser cast Member, pq vc e não as outras???
61. Vc pode pagar o programa???
62. Vc conhece a Disney??? Quando foi??? qual a sua opnião???
63. Defina a Disney com uma palavra.
64. PQ vc define como essa palavra??
65. O que vc faz no Brasil???
66. Escolhe um dos seus trablhos
indicados (Curriculo) e fala um pouco.
67. Qual sua banda preferida???
68. Qual seu personagem da disney preferido e pq?
69. O que você faria se uma roomate fosse desorganizada?
70. Qual foi a viagem mais longe que você já fez? Fale sobre a viagem!
Possiveis perguntas para a proxima entrevista
1. O que você gosta de fazer no seu tempo livre?
2. Pq você quer trabalhar na Disney?
3. Vc já morou sozinho?
4. Tem problema em morar com pessoas diferentes?
5. O que falaria da cultura brasileira se alguém perguntasse?
6. Fale sobre o seu trabalho atual.
7. Pq vc quer trabalhar na Disney se já tem tudo garantido aqui?
8. Pq vc quer participar do programa?
9. Pq a Disney deve te contratar?
10. O que vc entende por guest service?
11. O que vc acha de morar com 5 ou 7 pessoas que nunca viu na vida? E de outros paises?
12. Vc tem problemas em morar longe da famÃlia?
13. O que vc acha necessário para atender bem o cliente?
14. O que vc espera de lá?
15. Quais as habilidades que vc tem para ser um cast member?
16. O que vc acha de trabalho em equipe?
17. Se descreva.
18. Quais são seus planos e em que a Disney iria te ajudar?
19. Pq eu deveria te escolher e não ele (a)?
20. Vc tem alguma pergunta para mim?
21. Como pretende aplicar o que vai aprender no curso que fez(faz) aqui?
22. Qual seria sua maior dificuldade lá?
23. Do que sentirá falta quando estiver lá?
24. O que você estuda/estudou?
25. Onde/No que vc já trabalhou?
26. Quais são seus programas (atividades) favoritos?
27. Se vc precisasse ajudar um guest que não fala nem português, nem inglês, o que faria?
28. Fale de sua cidade natal.
29. O que vc espera desse programa?
30. Como ficou sabendo do programa?
31. Pq vc escolheu o curso que fez na faculdade?
32. Vc já esteve na Disney?
33. Diga 3 palavras que te descrevam.
34. O que vc entende por trabalho em equipe?
35. Você se sentiria a vontade tendo que falar em público no seu trabalho?
36. Você conhece alguém que já fez o programa?
37. Vc já viajou para fora do paÃs? Como foi?
38. Qual é a função e como deve agir um cast member?
39. O que vc tem a oferecer a Disney?
40. Quais são suas qualidades?
41. O que sua famÃlia acha de vc participar do programa?
42. Vc tem alguma habilidade (canta, dança …)?
43. O que esse programa vai mudar na sua vida?
44. O que vc vai fazer quando voltar?
45. Tem disposição para trabalho pesado?
46. O que vc acha mais importante: work, live or learn?
47. Como vc trabalha sobre pressão?
48. Com vc aprendeu a falar outros idiomas?
49. Quais são seus hobbies?
50. Qual foi o último livro que vc leu e sobre o que falava? (caso vc responda que um de seus hobbies é ler)
51. Qual foi o último filme que vc viu? Gostou? Pq? (caso vc responda que um de seus hobbies é cinema).
52. Qual curso vc faz?? Pq???
53. Qual faculdade vc faz??? pq??
54. Pq vc quer ser Cast Member???
55. Pq vc decidiu ser Cast member neste momento de sua vida???
56. Pq vc escolheu essa role??? (falando da sua Role)
57. Como vc encarararia ter que fazer outra role???
58. Como é a sua relação com seus pais??? Qual a opnião deles sobre o programa??
59. Vc tem irmã?? como é a sua relação com ela???
60. Pq vc deveria ser escolhido??? Existem mtas pessoas querendo ser cast Member, pq vc e não as outras???(Mto cuidado nessa resposta. Fale de vc, não dos outros)
61. Vc pode pagar o programa??? (vão te dar o valor.)
62. Vc conhece a Disney??? Quando foi??? qual a sua opnião???
63. Defina a Disney com uma palavra.
64. PQ vc define como essa palavra??
65. O que vc faz no Brasil???
66. Escolhe um dos seus trablhos indicados (Curriculo) e fala um pouco.
67. Qual sua banda preferida???
68. Qual seu personagem da disney preferido e pq?
69. O que você faria se uma roomate fosse desorganizada?
70. Qual foi a viagem mais longe que você já fez? Fale sobre a viagem!
